ХАРТА НА КЛИЕНТА - АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

РЕГИОНАЛАНА ИНСПЕКЦИЯ ПО ОКОЛНАТА СРЕДА И ВОДИТЕ – БЛАГОЕВГРАД

ХАРТА НА КЛИЕНТА

Тази ХАРТА, не е нормативен акт, но е документ, с който НИЕ, служителите от РИОСВ – Благоевград се задължаваме да изпълним поетите към ВАС – КЛИЕНТИТЕ ангажименти, за да бъде диалогът позитивен, доверието – взаимно и сътрудничеството в съвместната ни работа – ползотворно

Регионална инспекция по околната среда и водите – Благоевград е административна структура към Министерство на околната среда и водите и осигурява провеждането на държавната политика в областта на околната среда, съхраняване на природните богатства на България и осигуряване на здравословна околна среда за населението и.
При разработването на настоящата Харта на клиента, РИОСВ – Благоевград се ръководи от ангажимента си към подобряване качеството на предлаганите административни услуги и удовлетворяване на високите очаквания на клиентите за коректно, ефективно, прозрачно и модерно административно обслужване и висока професионална етика.
Прилаганите в Регионална инспекция по околната среда и водите – Благоевград стандарти за качество на административното обслужване, Ви гарантират:

І. ЛЕСЕН ДОСТЪП И УДОБСТВА В ЦЕНТЪРА ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ (ЦАО)

Центърът за административно обслужване се намира на първи етаж и е непосредствено до входа на административната сграда на адрес: гр. Благоевград, ул. „Свобода“ № 1;
Сградата се намира в близост до спирки на обществен транспорт;
До ЦАО е осигурен удобен и лесен достъп за хора са намалена подвижност и/или със затруднения в придвижването;
Пред ЦАО е осигурено подходящо място и пособия за попълване на заявления и изчакване на ред. При поискване от потребителите се предоставят образци на формуляри, които са свързани с предоставянето на административна услуга/издаването на индивидуалния административен акт.

ІІ. ДОБРА ИНФОРМИРАНОСТ, БЪРЗА И ЛЕСНА КОМУНИКАЦИЯ.

Администрацията на РИОСВ – Благоевград поставя като приоритети в работата си удовлетвореността на обществото от действията на нашите служители. За постигането на нашите цели ние се ангажираме да спазваме стандарти за извършване на качествено административно обслужване.

Ние се ангажираме да предоставяме равен достъп до административни услуги и до информация за административното обслужване на всички потребители, независимо от тяхното социално положение, образование, възраст, етническа и религиозни убеждения и др.;
Нашите служители ще ви обслужат с любезно отношение, уважение и търпение. Ще получите ясна, лесноразбираема, пълна и точна информация на вашите запитвания;
Подробна информация за административните услуги, които РИОСВ – Благоевград предоставя, както и образци на формуляри, които са свързани с предоставянето на административна услуга/издаването на индивидуалния административен акт, може да намерите в Административния регистър и на интернет страницата на администрацията http://www.riosvbl.org, в секция „Услуги“;
Информация за предлаганите административни услуги, може да получите и на място в ЦАО от служителите, осъществяващи административното обслужване.
Сигнали, жалби и предложения може да се заявяват и по електронен път на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.;
Заявления за административни услуги, може да се подават и по електронен път, чрез официалния електронен адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. , както и чрез Системата за сигурно електронно връчване;
Всеки служител, осъществяващ административно обслужване в ЦАО, се идентифицира, чрез табела с данни за собствено и фамилно име, длъжност и административно звено, към което принадлежи;
При водене на телефонни разговори, служителите се представят и идентифицират със собствено и фамилно име, длъжност и звено, към което принадлежи;
Служителите проявяват учтивост, предразполагане на потребителите и търпение;
При посещение на потребителите на административни услуги в ЦАО, с цел получаване на информация и/или обработка на документи във връзка с административното обслужване, в т.ч. за подаване на заявления, предложения, сигнали и жалби, включително, когато се изисква плащане, или за получаване на документи, данни и информация, резултати от административно обслужване, в рамките на едно посещение за обслужване:

- За приемане на едно заявление, потребителят посещава еднократно не повече от едно място (гише), като в случаите, когато се извършва плащане на място на такса, може да се посетят две места (гишета);
- За получаване на резултата по едно заявление, потребителят посещава еднократно не повече от едно място (гише).

ІІІ. ПРЕДИМСТВА НА ОБСЛУЖВАНЕТО.

Административното обслужване в РИОСВ – Благоевград е организирано на принципа на „Едно гише“;
При постъпили въпроси от общ характер, ще Ви отговорим:

- до 5 (пет) работни дни, ако запитванията са постъпили по официален пощенски оператор или чрез електронната поща;
- не по-късно от 20 (двадесет) минути, ако запитванията са устни, постъпили са на място или по телефон.

При посещение на потребителите на място в ЦАО, времето за изчакване е не повече от 20 минути, с цел получаване на информация и/или обработване на документи във връзка с административното обслужване;
Съобразно предпочитанията на потребителите, те ще бъдат уведомени чрез лицензиран пощенски оператор, електронна поща или телефон, за издаден акт и готов резултат от заявената услуга;
При изпълнение на своите задължения, служителите, осъществяващи административното обслужване, спазват конфиденциалност за личната информация на потребителите.

ІV. ОБРАТНА ВРЪЗКА.

РИОСВ – Благоевград, се ангажира да осъществява административно обслужване при спазване на ценности като законност, професионализъм, прозрачност, равнопоставеност, откритост и достъпност, честност и справедливост, ангажираност и комуникация, иновативност, създаване на ефективна администрация, способна да прилага българското законодателство и създаване на система от мерки и процедури за предотвратяване на корупцията, с цел да гарантираме интересите на потребителите на нашите услуги.

Ние се ангажираме да използваме различни канали за обратна връзка от потребителя по отношение на административното обслужване - анкети за коментари и за предложения, книга за мнения, кутия за жалби, сигнали и предложения на гражданите.

Водени от желание да предоставим възможно най-доброто обслужване на всеки, който се нуждае от нашите услуги, очакваме да ни информирате при проблеми или предложение във връзка с административното обслужване.

Ние се ангажираме да анализираме получената информация от потребителите на нашите услуги и да предприемем съответните действия в резултат на получената обратна връзка от потребителите за подобряване качеството на административното обслужване, което ежегодно ще оповестяваме на интернет страницата ни.

Всеки получен сигнал, жалба, мнение или предложение са ценна обратна връзка за нас. Всеки от тях ще бъде проверен непредубедено, както и ще бъдат инициирани необходимите в резултат на това промени.

Заявяване на услуги, сигнал, предложения или жалба, може да подадете по един от изброените начини:

На място в ЦАО, всеки работен ден от 9:00 часа до 17:30 часа може да се обърнете към служителите, осъществяващи административното обслужване. Като при необходимост може да се обърнете към директор на дирекция „Административни, финансови и правни дейности“;
Чрез официален електронен адрес (за административни услуги и запитвания от общ характер) - Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.;
Чрез електронен адрес (за предложения и сигнали) - Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.;
Чрез лицензиран пощенски оператор на адрес: гр. Благоевград 2700, ул. „Свобода“ № 1;
Кореспонденция, може да изпращате и чрез Системата за сигурно електронно връчване;
Предложения и сигнали, може да поставяте и в специално обозначена за целта кутия, находяща се в сградата на администрацията;
На всички постъпили жалби, сигнали, оплаквания и др., РИОСВ - Благоевград се произнася в законово регламентираните срокове, съгласно Административнонаказателния кодекс. На анонимно подадени жалби, сигнали и оплаквания не се отговаря.
Информация относно предоставяне на административни услуги и запитвания от общ характер може да получите на тел. 073/81 80 80 – Деловодство, 073/81 80 81 – обслужване „Едно гише“ и 073/81 80 83 – директор на дирекция „Административни, финансови и правни дейности“

В случаите, когато в служебното помещение има потребители на административни услуги в края на обявеното работно време, работата на звеното продължава до приключване на тяхното обслужване, но не повече от два астрономически часа след обявеното работно време.

V. СЛУЖЕБНО СЪБИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ И ДОКАЗАТЕЛСТВЕНИ СРЕДСТВА.

Ние се ангажираме да не изискваме от потребителите на административни услуги да представят или доказват вече събрани или създадени данни, а същите ще събираме служебно от първичния администратор на данните;
При предоставянето на административни услуги, с цел улеснение на потребителите, ще използваме информация, чрез осигурен достъп до регистри, водени от други администрации, както и наличната информация в публични регистри.

VI. ЗАПЛАЩАНЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ.

Заплащането на административни услуги, може да се извърши:

на касата на РИОСВ-Благоевград на адрес Благоевград, ул. „Свобода” №1, стая № 13 в брой или чрез ПОС – терминално устройство ;
по банков път – IBAN сметка на Регионална инспекция по околната среда и водите – гр. Благоевград IBAN: BG 90 SOMB 9130 3137 0187 01 , BIC код: SOMBBGSF при Банка: “Общинска банка” АД-ФЦ – гр. Благоевград.

VII. ДОПЪЛНИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ХАРТАТА

Настоящата Харта е публикувана на интернет страницата на Регионална инспекция по околната среда и водите на адрес: http://www.riosvbl.org, раздел „Услуги“ и е поставена на видно място на информационното табло в сградата на инспекцията.

Хартата е изготвена на основание чл. 21 от Наредбата за административното обслужване и ще бъде своевременно изменяна и допълвана, в съответствие с нормативните промени и за да отговаря на променящите се потребности на потребителите.

Регионална инспекция по околната среда и водите – Благоевград се ангажира да наблюдава спазването на стандартите, чрез обратна връзка от потребителите и да измерва удовлетвореността, чрез попълнени анкетни карти.

БЛАГОДАРИМ ВИ ЗА ВАШЕТО УЧТИВО ОТНОШЕНИЕ И УВАЖЕНИЕ ПРИ КОМУНИКАЦИЯ С НАС!